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汽车美容店提升用户体验的细节,究竟有没有用

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-07-24 17:23 点击:


随着加入我国汽车保有量极速增加,进入汽车美容后服务市场的创业者越来越多。但对于新创业者,如果没有实力超越原有的竞争者,而期待通过细节的创新优化去感动消费者、打开局面,也不失为一个好方法。
 
用户与消费者对服务体验的诉求,是建立在这个服务品类的基本属性之上的。而服务的基本属性,也往往是服务的核心竞争力所在——即开汽车美容店既要作为汽车美容服务,也要做好用户体验。因此,当我们谈用户体验优化提升时,要意识到:这个体验是否属于服务的核心体验。比如现在汽车美容市场更细分,比如倍力耐轮胎、车灯改装。
 
对于核心体验的优化关乎产品的核心竞争力与目标用户使用产品的核心诉求,是最体现企业功力但也最有回报的。
 
而在核心体验之外的优化,属于锦上添花,其投入产出的边际效应递减;但往往由于容易被用户感知到,且容易被刚入行的老板注意到,而经常错误地成为企业的重点关注对象。我们的工作重点应该放在一些提升用户体验的细节上呢?
 
一种情况,是某个行业的核心产品门槛不高,竞争白热化,因此通过提升附加的用户体验细节来制造竞争力和差异化。
 
比如汽车美容店所在的汽车后服务行业,其核心产品这个品类的门槛并不高;因此将提升用户体验作为其竞争力,并顺带打造出了另一个核心竞争力——即汽车美容店的员工文化与员工就业体验。
 
可见,此类行业和产品,由于原有的核心竞争力的护城河难以建立,从而选择把用户体验作为另一种核心竞争力,这种情况在服务业比较常见。
 
另一种情况常见于互联网企业的大厂,旗下某个产品已进入平稳运营的平台期,核心体验难以继续进步,但又不能让产品经理、设计师和程序员闲着,因此大家开始琢磨产品的细枝末节的优化事宜。不考虑这种情况下会造成很多画蛇添足的负体验优化,即使此时优化是正向的,也不代表产品的状态是健康的。
 
面对这种情况的出现,老板考虑的应该是将团队资源分配到新项目上;而员工考虑的,则应该是在优化之余,寻找新的产品甚至团队机会,避免在这种发展空间有限的产品上浪费过多的时间。
 
而对于早期创业者而言,如果哪天你发现自己的产品进入到了体验优化为主的阶段,那么要么是你太优秀以至于一下就解决了产品的核心体验问题,下一步的工作重点应该转向营销推广;要么是你太笨,只好通过浅层的缝缝补补来糊弄自己和用户。

公司业务:汽车美容管理软件汽车维修管理软件洗车管理软件汽修软件

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