首页 > 新闻动态 > 经营管理 >

经营管理

怎么改善汽车养护店业绩下滑的情况

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-05-16 17:16 点击:
       
       随着竞争环境的加剧,连锁门店、上门服务、新增的养护店遍地开花。汽车养护店经营已经基本是到达一个瓶颈,售后产值频频下滑,客流量逐月递减。有人说市场就这么大,进入市场的人多了利益自然被分割出去,但这是一个客观的原因。最主要的原因是人,人是任何活动的主观因素。主要分成:客户和员工。
 
客户:客户用车频率下降,车辆使用频率下降车辆保养次数下降,车辆发生事故的频率也在下降。所以这样来说汽车养护店的业务也会相应的在下降,自然售后产值也就相应在下降。所以,这条生物链的根本在于客户车辆使用频率。客户的消费观日趋理性,在车辆消费方面也开始选择性的消费,必要保养、维修项目去消费,其他类消费就开始选择性的,对比性。选择适合性价比较高的去消费。
 
员工:
汽车养护店经营遇到瓶颈,所以,周任务、月任务、季度任务、年任务比较难完成,甚至有些企业在裁员或变相裁员,这使得员工精神压力增大。汽车养护店经营开始控制经营成本,物价虽然逐年增长,但是员工的收入没有上涨。以上两点是影响员工工作情绪的直接原因,目前情况员工基本都是带情绪上班,工作可想而知,工作效率降低,服务跟不上,直接影响客户到店体验,客户体验差,自然就流失。销售定江山,服务定生死。售后销售、服务都是由员工来完成的,所以这是我们应该引起重视的一个方面。
 
针对以上的状况,怎么进行改善
 
从客户方面
        门店目前没有办法,改变客户车辆使用频率及客户选择性的消费,汽车养护店只能做好“集客”工作,防止客户流失才是目前工作的重中之重,积极开展年卡、月卡活动,引导持续消费。同时积极开展、开拓其他售后业务,积累、稳定客户,只有有了客户才是我们打翻身仗的最根本的“武器”。通过良好的服务,提高用户的忠诚度同时,积极鼓励老客户转介绍新客户,同时给予新老客户适当的福利,这方面可以参考众途汽车美容维修管理软件的的积客模式的运作模式,来对利润份额进行分配。当情和利做足,让老客户帮忙介绍新客户就简单了。
 
从员工方面
        一方面提供合理的奖惩制度,适当的奖惩,也是激发员工工作积极性的刺激元素;可以运用众途汽车美容管理的员工分红模式,员工不占股份、占有分红。分红和客户挂钩,激发员工主动开发和服务客户的积极性。这种实时绩效立即到账的方式,在增加员工收入的同时,还能提高员工的工作效率。

公司业务:汽车美容管理软件汽车维修管理软件洗车管理软件汽修软件

如转载,请保留本文链接地址:http://www.ztruanjian.com//jingying/20180516/94.html

Loading......
工作时间:

AM 08:30 ~ 12:00

PM 13:30 ~ 17:30

联系方式:

Tel 400-800-9973

服务优势

专业的售后、落地服务团队手把手指导落地!

产品创新

强大的研发团队,不断开发新产品!

售后服务

一次购买,终身使用,提供升级服务!

Copyright © 2010 - 2018 厦门众途网络科技有限公司 All Rights Reserved

地址:厦门市软件园二期24号206室 | TEL:400-800-9973

汽车美容管理软件 | 汽车维修管理软件 | 洗车管理软件

在线
咨询

QQ在线客服咨询

关注
微信

扫一扫微信咨询

在线客服

热线
电话

热线电话

咨询电话: 400-800-9973

在线
咨询

QQ在线客服咨询

关注
微信

扫一扫微信咨询

在线客服

热线
电话

热线电话

咨询电话: 400-800-9973

申请
试用